디포의 지구별 사랑

차례 상은 왜 다섯줄일까

“으아~!” 올해 추석 날짜를 보고서는 비명을 지르는 사람들이 많습니다. 올해추석이 일요일이기 때문이죠. 스트레스에 찌든 회사원들은 휴일이 적다고 비명, 차례 상 차리느라 진땀 빼고도 친정 찾아가 볼 시간이 없는며느리도 비명을 지릅니다. 외계인 디포(DiPo)는 지구에 와서 처음으로 추석을 맞이합니다. 가장 신기한 일은 조상에 대해 감사하는 차례를 지낸다는 사실입니다. 디포가 사는 외계 행성에는 그런 일은 상상도 못해본다고 해요. 아마도디포의 나이가 지구 조상님들보다 훨씬 많은 듯합니다.다음으로 신기한 것은 누구나 할 것 없이 한 상 가득 음식을 차린다는 사실입니다. 과일에서부터 생선, 고기, 떡, 국, 오색나물 거의 없는것이 없을 정도로 다양한 음식들을 준비하지요. 희한한 일은 차례 상은조금씩 차이는 있지만 거의 올리는 음식과 위치가 같다는 사실이에요.우리는 익숙해 있지만 처음 보는 디포에게는 마냥 신기한 일이랍니다. 게다가 독특한 냄새를 풍기는 향까지 피우니 디포에게는 추석이 마냥 신기하기만 합니다. 하지만 우리도 사실 잘 모르는 경우가 많은데요. 디포와 함께 추석 차례 상에 대한 궁금증을 풀어 볼까요.

칼럼

전자우편 매출 증대와 마케팅에 ‘큰 기여’

2007년도 상반기 전남체신청 챔피언 과제를 수행하게 된 후 과제 선정에 있어 여러 가지로고심하였다. 우편영업팀장으로서 6시그마로 문제를 해결 할 수 있는 분야가 어떤 것일까? 등기소포∙EMS∙전자우편∙통상∙선정 과제는‘전자우편 활성화’였다.우편전략상품 평가 방식이 2005년도의 개별평가(등기소포∙EMS) 방식에서 2006년부터 전자우편을 추가하여 우편전략상품 합산평가 방식으로 변경됨에 따라 각 체신청별로 선택과 집중 전략으로 마케팅을 전개하였다. 우리 청도 전자우편 매출 증대에 매진한 끝에 획기적인 실적 향상을 거두어 2006년도 전자우편 목표 달성 최우수청의 영예를 안았다.그러나 2006년도에 이룩한 성과 덕택으로 2007년 전자우편의 목표가 전년 대비 195.9%나 증가하여 목표 달성을 위한 특단의 대책이 요구되었다. 다량접수처의 수도권 이전으로 점차 감소 추세에 있는 통상우편의 대체 세입원을 발굴하라는 청장의 지시사항을 수행하는 데 전자우편 활성화 방안이 가장 적격하였고, 이를 6시그마 챔피언 수행 과제로 삼아 문제 해결을 하기로 하였다.

칼럼

청정 강원의 ‘천미천경’

고객만족과 마케팅을 통한 우정사업 수익 창출을 위해 우편사업의향방을 고심하고 신성장 상품을 찾는 데 모든 에너지를 투입하였다. 그렇게 전 직원이 합심하여 노력하던 중 우체국쇼핑업체에서 보내온 할인행사 안내문「고객맞춤형 엽서」에 관심을 가지게 되었다. 작은 엽서에 상품 이미지를 담고 할인행사안내문까지 보내면서도 가격은 350원에 불과하다는 것은 참으로 경쟁력 있는 상품이라 생각하고, 「고객맞춤형 엽서」야말로 정작 고객이 필요로 하는 새로운 정보자원의 역할을 할 것이라고 확신했다.

칼럼

고객 관점에서 블루오션을 찾다

대구수성우체국이 위치한 수성구는 대구의 중추 기능인 행정ㆍ금융ㆍ교육의중심 지역으로 법원, 교육청, 검찰청, 방송국 등 공공기관이 밀집되어 있다. 또한 다량우편 이용고객이 많은 지역으로 우체국을 이용하는 고객에게 보다 더 많은 서비스를 제공하면서 새로운 시장 개척과 우편 서비스에 대한 홍보활동을 전개하여야한다.

창의력@신인재

감성과 스토리의 주인공이 되자

요즘 시대를 말할 때‘정보화’를 빼놓지 않는다. 하지만 우리나라는 이미 정보화 시대를 넘어 감성을 중시하는 감성화 사회에 깊이 진입했다. 특히 물건을 하나 사도 웬만한 브랜드별 품질의 차이가 별로 없기 때문에 디자인이 무엇보다 중요한 선택 기준이 된다. 그리고 제품에 어떤 이야기나 메시지가 담겨 있는 것을 좋아한다. 그 이야기와 메시지가 상상력을 자극하며 그 제품을 사용함으로써 그 이야기에 함께 속하는 기분이 되는 것은 요즘 소비자들에겐 품질만큼 중요한 구매 욕구를 불러일으킨다.

나만의 우표 사진 콘테스트

나만의 우표 사진 콘테스트 이달의 우수작

개인의 사진 또는 기업의 로고, 각종 광고물 등 고객이 원하는 내용을 우표 인쇄시 비워놓은 여백에 우표와 나란히 인쇄해 자신만의독특한 개성을 표현할 수 있도록 한 신개념 우표 서비스입니다.개인의 소중한 추억이나 기업체의 마케팅 등 다양한 용도로 사용할수 있을 뿐만 아니라, 소장 가치도 있어 수집가들에게도 좋은 인기를 끌고 있습니다. 가까운 우체국 또는 인터넷(www.epost.go.kr)에서 신청하실 수 있습니다.

칼럼

선택과 집중 통한 고객맞춤마케팅

충주 지역은 도농복합도시로서 계약택배 중 농산물이 70%를 점유하고 있으며‘충주 하면 사과, 사과 하면 충주’라는 슬로건으로 지역 특화상품인 충주사과 판매를 활성화 하고 있다. 충주사과의 판매가 주로 이루어지는 청과조합은 110개의청과점으로 구성되어 있어 개별 청과업체별로 계약하기에 한계가 있었으며, 기존의 민간택배 이용 및 청과업체별 요구사항이 다양하여 효과적으로 응대하는 데 어려움을 느끼게 되었다.

칼럼

최대, 최고, 최선의 마케팅

서울 강남구는 우편물 접수 및 배달 물량이 전국 최대 규모다. 따라서 최고의 고객만족도, 최선의 마케팅활동을 전개하면서 전자우편 수요 또한 매우 많을 것으로 예측되어 전자우편을 우편 매출 증대의 전략상품으로 결정하였다.

칼럼

자신의 경쟁력을 높이는 큰 디딤돌

6시그마와 인연을 맺게 된 것은 지난 2007년 4월이었다. 과장님의 한마디 말씀에 본의 아니게 과제수행자로 선정되면서 나는‘왜 하필 나냐? ’ 는 부정적인 생각도 없진 않았지만‘부딪혀야 될 일이라면 차라리 즐기자.’라는 말을 떠올리며 숙명처럼 받아들였다.

칼럼

고객의 손발 우정 서비스

우체국에서는 언제나 사소한 기본적인 일에서부터 고객만족이 중요하다. 우정사업을 추진하면서 예기치 않은 고객의 불만이 중량, 규격, 요금 등에서 발생하게 마련이다. 그러나 고객만족을 최상의 과제로 삼는 우편 서비스에서는 고객의 불만을 사전에 제거할 수 있도록 자체 교육 및 간담회 등을 통한 고객과의 만남으로 개선했다. 특히 신용카드사 택배 등 다량 이용 고객의 경우 경쟁사에서 고객에게 제공하는 서비스 내용 등을 바탕으로 고객을 위해 조금 더 노력했다.

칼럼

혁신, 도전, 성취하는 마케팅!

새로운 고객 창출보다는 기존 우체국 고객을 밀착 관리했고, 다량 이용 고객을 위한 새로운 우편 서비스 홍보, 우체국콜센터 운영, 고객 간담회 개최, 고객 자녀 영어캠프 참여 등 Care 활동을 추진했다. 또한 무의탁 어르신 및 독거노인 방문 등을 통해 고객을 대신한 사회활동을 전개했다. 기존 고객이 신규 고객보다 훨씬 더 사업 공헌 이익이 높다는 생각으로 고객 관리를 했다.

칼럼

“정말 중요한 자산이라면 에버리치하세요”

2008년도 우체국예금보험 TV-CM「 EVERYBODY EVERRICH」편을 제작하였습니다. 스토리보드로‘한걸음에’‘에버리치 이자’‘에버리치 하라’‘경주 최 부잣집’등 다양한 작품들이 제출되었습니다. 그 중에서 대한민국에서 가장 안전한 금융기관이라는 브랜드와 안전하게 자산을 맡기고 싶은 고객의 마음을 잘 표현한「EVERYBODY EVERRICH」편을 선정하였습니다.

칼럼

우편 마케팅 관련 자격증을 찾아서

예측조차 불가한 속도로 변해가는 지식의 시대에서 직장인과학생을 비롯해 이제 자신의 영역을 찾아가려고 맹렬히 준비 중인 수많은 취업 준비생들은 보다 새롭고 보다 인정받는 지식의인증을 받고자 다양한 자격증의 문을 두드리고 있다.

연중 캠페인

고객을 세심하게 관찰합시다

세상을 바꾼 서비스들을 보면 기상천외하고 엉뚱한 것과는 거리가 멀다. 너무나 평범해서“왜 이렇게 쉬운 것을 평소에는 생각하지 못했을까.”하는 식의 반응이 나오게 마련이다. 가까이 있는 우표를 생각해보라. 세상을 바꾼 획기적인 고안이었지만 평범한 사람들이라면 절대 생각하지 못할 어려운 것이 아니었다. 세계 최대의 컴퓨터 회사인 델컴퓨터의 혁신 모델은 무엇인가? 간단하다.

연중 캠페인

우리의 업(業)이 무엇인지 자주 생각합시다

열심히 하는 것이 항상 좋은 일만은 아니다. 잘못된 일을‘열심히’하면 잘못된 방향으로 빠져 들어갈 뿐이다. 모든 임직원이 힘을 모아 노력했는데도 성과가 향상되지 않는다면 눈을 잠시 밖으로 돌려볼 필요가 있다. 혹시 고객들이 다른 업종이나 다른 지역, 다른 비즈니스로 떠나고 있는 건 아닌지 자세히 관찰해야 한다. 지금은 찾아보기도 힘들게 된 삐삐(페이저) 산업을 생각해보자.

연중 캠페인

사랑받는 기업을 만듭시다

당신은 어떤 회사가 없어지면 삶의 낙이 사라질 것 같은 데가 있는지? 정말 좋아하는 상품이나 서비스를 내놓기 때문에 그 회사가 없어지면 큰일 날 것 같은 회사 말이다.

연중 캠페인

미래를 경영하는 초우량 조직을 만듭시다

미래는 오지 않은 시간이다. 그래서 경영은 고사하고 통제할 수도 없다고 생각한다면 아주 위험하다. 미래는 오지 않은 시간이기 때문에 오히려 만들어 갈 수 있고 그 과정에서 기회를 잡을 수 있다고 생각해야 한다.

연중 캠페인

고객에게 꿈을 파는 회사를 만들어 봅시다

혁신적인 회사는 고객이 원하는 가치를 상품으로 만들어 제때에 공급하는 업체다. 그래서 혁신적인 조직이 되기 위해서는 고객이 원하는 가치가 무엇인지를 제대로 아는 것이 가장 중요하다.

연중 캠페인

글로벌 비즈니스맨의 포부를 키웁시다

삼국 가운데 가장 약한 편이었던 신라가 어떻게 고구려, 백제를 누르고 통일을 하게 됐을까? 역사학자인 이덕일 한가람 역사문화연구소장은 이렇게 설명하고 있다.“ 신라는 통일에 대한 꿈이 있었다.” 이 소장은 비전과 꿈의 중요성을 설명하면서 신라의 김춘추와 김유신이 각자 이유는 달랐지만 반드시 통일하겠다는 꿈을 갖고 있었기 때문에 결국 신라가 삼국통일의 주인공이 됐다고 덧붙였다.

연중 캠페인

다양성과 개방성이 창의력을 키웁니다

창조경영이 화두가 되면서 개인과 조직의 창의력을 높이는 방안에 대해 관심이 높아지고 있다. 모든 조직과 기업들이 무한 경쟁에서 살아남아 성장, 발전하기 위해 창의성을 높이는 것을 절체절명의 과제로 삼고 있다.