설문기간 : 2025. 3. 13.~4. 1.

응답자 수 : 1,365명

해당 설문조사는 우정사업본부 직원들을 대상으로 진행되었습니다.

1위 대화를 풍성하게 만드는 공감

서로의 입장을 이해하고, 감정을 읽으며 소통하는 공감 능력이 중요하다고 답한 우정가족이 가장 많았다. 서로의 감정을 공감하는 자세는 협업을 원활하게 만들고, 긍정적인 근무 환경을 조성하는 데 도움이 되기 때문이다.

2위 상대방을 이해하는 첫 단계 경청

아주 근소한 차이로 경청이 2위에 선정됐다. 경청은 상대방의 말을 귀 기울여 듣는 행동으로, 소통의 질을 높이고 오해를 줄이며 정보를 정확히 전달하는 데 중요한 역할을 한다. 또한, 이를 통해 다양한 관점을 수용하는 태도를 기를 수 있다.

3위 더 나은 업무 성과를 위한 업무 지식

업무 지식이 가장 중요하다고 답한 우정가족들도 있었다. 업무에 대한 깊은 이해가 비롯되면 빠르고 정확한 의사결정을 내릴 수 있다. 업무 지식이 쌓이면 예상치 못한 문제에 대해서도 빠르게 문제의 본질이 무엇인지 파악하고, 적절한 해결책을 제시할 수 있다.

4위 마음의 문을 열어주는 열쇠 친절과 미소

친절과 미소는 응대하는 고객의 만족도를 높이는 데 중요한 요소다. 이에 고객은 직원과 대화할 때 더 편안함과 신뢰를 느낄 수 있다. 이로 미루어 볼 때 직장 내에서 친절과 미소는 단순한 예의가 아니라 원활한 소통과 업무 효율성을 높이는 중요한 스킬로 작용한다.

5위 내면의 숨은 힘을 깨워주는 칭찬과 격려

칭찬과 격려가 업무 효율을 높이는데 큰 도움이 된다고 말한 우정가족도 있었다. 칭찬은 직원들의 자존감을 높여주고, 격려는 실패에 대한 두려움을 줄여준다. 아울러 직원들이 더욱 열정적으로 업무에 집중하게 만들어 준다.

6위 기타

이 밖에도 긴장은 풀어지고 팀워크는 높여주는 유머 감각, 적절한 업무 분담을 위한 단호한 의사 표현 기술 등으로 답한 우정가족도 있다. 커뮤니케이션 스킬 외에도 상황에 따라 말투나 태도를 조정할 수 있는 유연성, 업무 우선순위를 잘 정하고 집중력을 유지하는 데 필수적인 시간 관리 등이 있었다. 

업무를 원활하게 하기 위해 가장 중요한 요소를 꼽자면?

1

# 신전우체국

# 심기홍

고객의 말을 끝까지 듣고 핵심 내용 재확인하기

2

# 익산팔봉동우체국# 남기우

동료 직원과 식사 후 걸으며 서로 간 애로 사항 이야기하기

3

# 염치우체국

# 맹보선

편안하게 의견을 말할 수 있는 분위기 조성과 상대방을 배려하는 고운 말씨

4

# 국제우편물류센터 # 박인정 

유머~!라고 생각합니다. 

5

# 우정정보관리원 

# 남시영

업무 노하우 기록하기. 그리고 그 노하우를 후배에게 아낌없이 물려주기

6

# 거창고제우체국

# 강해선

작은 실수에도 따뜻한 미소를 지으며 괜찮다고 해주는 태도

7

# 성남서현1동우체국# 석지혜

너도 맞고 나도 맞다고 생각하는 열린 마음! 

8

# 고령우체국

# 홍정기

밝은 목소리로 눈 맞추고 안부 인사하기

9

# 강경우체국

# 김성엽

쉬운 용어로 이해하기 쉽게 설명하기

10

# 동대문우체국

# 정현진

커피와 함께하는

자유로운 분위기의

소소한 대화 타임

11

# 서천문산우체국

# 김준기

직접 부딪혀 가며

해보는 것

12

# 보령대천동우체국

# 임효정

오래 기다린 고객에게 ‘죄송합니다.’ 대신, ‘기다려주셔서 감사합니다.’처럼 긍정적인 말 위주로

사용하는 것!