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글로벌 유통가 물류 대격전! ICT 물류시대 열렸다
글로벌 전자상거래 업계의 경쟁이 뜨겁다. 온라인·모바일쇼핑과 온·오프라인 연계(O2O) 서비스 확산으로 언제 어디서나 상품을 구매할 수 있는 환경이 조성되면서 보다 빠르고 정확한 배송이 핵심 마케팅 포인트로 부상했다.
주요 전자상거래 사업자는 판매자와 소비자가 대면하지 않고 거래하는 온라인 채널 특성을 감안해 유일한 접점인 배송 단계에서 고객 만족도를 끌어올리는 데 주력한다. 자체 물류 시스템에 드론, 로봇, 인공지능(AI) 등 다양한 정보통신기술(ICT)을 융합하여 차별화된 서비스를 속속 선보이며 시장 주도권 쟁탈전에 나섰다.