2007 우편마케팅대상 수상 사례
고객만족이 최상의 과제
우체국에서는 언제나 사소한 기본적인 일에서부터 고객만족이 중요하다. 우정사업을 추진하면서 예기치 않은 고객의 불만이 중량, 규격, 요금 등에서 발생하게 마련이다. 그러나 고객만족을 최상의 과제로 삼는 우편 서비스에서는 고객의 불만을 사전에 제거할 수 있도록 자체 교육 및 간담회 등을 통한 고객과의 만남으로 개선했다. 특히 신용카드사 택배 등 다량 이용 고객의 경우 경쟁사에서 고객에게 제공하는 서비스 내용 등을 바탕으로 고객을 위해 조금 더 노력했다.
우편물류시스템을 이용한 마케팅 활동
초창기 마케팅 활동은 간단하게 수첩에 기록하거나 명함 뒷면을 이용해 하다 보니 간편하기는 했지만 조직적이고 능률적으로 하는 데 한계가 있었다. 우편물류 시스템(POSTNET)을 어느 날 꼼꼼히 살펴보니 참 좋은 시스템을 활용하지 못한다는 생각이 들었다. 매일 마케팅 한 기록을 POSTNET을 이용하다 보니 계획적으로 마케팅 활동을 하게 됐고, 하반기 들어 많은 고객을 관리할 수 있었다. 이렇게 전산시스템을 활용해 고객 관리를 함으로써 우편물을 보내는 고객과 받는 고객 모두에게 서비스를 제공할 뿐만 아니라 지역경제 발전과 주민 소득 증대에도 크게 기여했다.
고객 편의를 위한 전자우편 서비스
우편연하장 홍보 차 방문한 다량우편물 발송업체에서 고객들에게 새해인사를 동봉한 홍보안내문을 발송하는 것을 계획하고 있음을 파악하고 전자우편 이용을 적극 권유했다. 전자우편을 이용할 경우의 예상액, 인사장 도안, 안내문 내용 등 여러 가지 장점을 설명하면서 고객의 요구를 파악해 갔다. 컬러 인사장 도안, 안내문 내용의 개인정보 보호, 용지 선택, 촉박한 시일 등 모든것을 고객의 입장에서 생각했다. 고객의 까다로운 요구 내용을 잘 반영하고 적절히 소화해 고객을 만족시킴으로써 신뢰감을 얻었다. 그리고는 홍보게시물 대신 전자우편으로 홍보토록 해 고객의 편의 제공과 우편수익 창출 효과를 가져왔다.
그리고 새해에는…
무자년 새해를 맞아 우편사업 분야별 책임자를 지정하는 마케팅기획실 운영은 언제, 어디서나, 시스템적으로 고객과 함께할 수 있는 기회를 만들었다. 이는 정보화∙글로벌화∙핵가족시대에 맞게 소중량의 다양한 상품을 접하고 싶어 하는 고객의 요구에 따른 것이다. 우체국은 고객과 함께 더 행복한 미래로 나아가며, 고객에게 사랑과 신뢰받는 선진 우정기업을 이루기 위래 더 많은 노력을 기울 일 것이다.