우체국택배, 대한민국 명품브랜드 대상 수상
고객을 찾아가는 서비스로 발전시킨 우체국택배
우체국택배는 100년 이상의 역사를 가진 우체국 소포를 획기적으로 진화시킨 서비스라고 할 수 있다. 갑신정변이 있었던 1884년(고종 21년) 우정총국이 설치됨으로써 비롯된 우정업무는 우리 민족의 삶의 애환과 함께 하면서 올해로 123년이 되었다. 우체국택배는 지난 1999년 고객의 다양하고 수준 높은 우편 서비스 욕구에 부응하기 위하여 우체국이 고객을 기다리던 서비스에서 고객을 찾아가는 서비스로 확대 발전시킨 제도이다.
빠르고 정확, 안전한 배송이 강점
우체국택배의 최대 강점으로는 성실하고 책임감 있는 직원들, 100년 이상의 물류사업 노하우, 전국 22개의 우편집중국과 대전교환센터·동서울우편물류센터를 거점으로 한 Hub & Spoke 방식의 우편 운송 네트워크를 효율적으로 활용하여 빠르고 정확하게 배송하는 데 있다. 이를 바탕으로 우체국에서는 전국을 익일배달권에 두고 있는 한편, 수도권 당일배송서비스, 전국 주요 도시 간 당일특급·익일오전특급 서비스를 실시하고 있다.
여권특송 등 신규 서비스 제공
사회생활로 바쁜 고객들에 대한 편의 제공을 위해 여권특송 · 출입국특송 · 휴일배달 서비스 등 고객맞춤형 특화 서비스를 개발, 제공함으로써 고객만족 향상에 기여하였다.
▣ 여권특송 : 신청한 여권에 대해 우편 수령을 희망할 경우 택배로 배송
▣ 출입국특송 : 외국인의 출입국 관련 민원 처리 서류를 택배로 배송
▣ 휴일배달 서비스 : 평일에 택배를 받을 수 없는 경우 가까운 휴일에 배달
▣ 반품/맞교환 서비스 : 신청한 물품이 하자있는 경우 반송 또는 다른 물품으로 교환 신청
엄격한 품질 관리 제도
정시 배송률·당일 픽업률 평가 등을 통하여 품질 관리를 엄격히 하고, 특히 택배 서비스에서 가장 크게 영향을 미치는 5대 실천 항목을 접수 분야와 배달 분야로 나누어 설정하고 이에 대한 이행 상황을 상시 모니터링 하고 있다.
신속한 고객 응대 및 사후 관리 서비스
먼저 고객의 소리를 실시간으로 생생하게 듣고 고객접점에서 즉시 택배신청 및 배달조회, 고객불만사항을 처리할 수 있는 우체국콜센터(☏1588-1300) 운영을 2007년 1월에 전국으로 확대 시행함으로써 고객이 우체국을 방문하지 않고도 전화를 통한 원스톱 민원 해결이 가능하게 된 것은 고객만족 향상에 획기적인 계기가 되었다. 뿐만 아니라 인터넷우체국(www.epost.kr)을 통해서도 택배접수와 배달조회는 물론 우체국쇼핑몰, 주소이전신고 등 우편 이용 전반을 온라인상에서 처리할 수 있게 되었다.
아울러 택배(소포)의 배달예정시간 통지, 대리배달 안내 등을 제공하는 SMS 서비스를 비롯하여 반품/맞교환 서비스, 고객불만보상제도는 고객불만사항에 대한 신속한 처리와 사후관리를 한층 강화하였다.
앞으로의 추진 방향
고객이 믿고 맡긴 소중한 택배 물품에 대해 고객과의 약속을 지키기 위하여 정시 배달 등 기본 서비스 제공에 충실을 기하는 한편, 고객의 수요에 부응한 새로운 서비스를 지속적으
로 개발할 것이다. 한편, 증가하는 소포 물량의 원활한 처리를 위하여 물류 인프라를 확충하고 정보 시스템도 통상우편과 소포로 분리하는 등 기반 인프라를 효율적으로 정비·운영할 계획이다.
이를 바탕으로 보다 빠르고, 정확하고, 안전한 택배 서비스를 고객에게 제공함으로써‘명품택배’로 거듭날 것이다.