‘NCSI(국가고객만족도)’는 국내·외에서 생산 및 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표라고 홈페이지에서는 소개하고 있습니다.
1998년부터 국가고객만족도와 관련된 조사가 실시되고 결과가 발표되었으며, 그 결과가 지금까지 이어져 현재는 각 사업 분야에서 고객의 만족도를 측정할 수 있는 공신력 있는 표식이 되고 있습니다. NCSI의 측정대상이 되는 산업의 선정은 결과적으로 GDP에 기여하는 기여도를 기준으로 선정됩니다.
NCISI의 특징은, 첫 번째 고객이 직접 평가한다는 점, 두 번째 해외 기업도 평가 범위에 포함된다는 점, 그리고 세 번째 사기업 뿐 아니라 공공성을 띄는 기관도 평가대상에 포함된다는 점입니다.
그리고 이러한 NCSI의 결과가 시사 하는 점은, ‘국내의 기업들에게 국내 소비자가 어떠한 제품과 서비스를 선호하는지를 알 수 있다’는 점입니다. 또한 고객만족 수준을 비교 할 수 있는 기회를 제공해 기업의 성공적인 고객만족경영 추진의 방향을 결정하는 제공자로서의 역할을 하고 있습니다.